400-8679-3253
装到一半弹出看不懂的提示，打这个号码最快。值班同事会边听边陪您走一遍设置项。
咨询通道 · 工作日轮值
联系安装支持，把卡点一次解决
装到一半卡在系统提示、想弄明白 V4 赛事版本到底收了哪几项费用，或者只是想问大屏端能不能回看某个栏目——这些都可以直接问。云体育安装的支持同事在工作日 9:00 至 18:00 轮值接听与回信，把设备和版本信息带齐，沟通会顺很多。
01三个入口，按场合挑
电话能当场带着您操作，邮箱适合带截图，书面材料走通信地址。选对了，来回次数少一半。
support@skysport-yun.com.cn
适合需要附图的场景：报错截图、订阅页条目名称、大屏端栏目显示异常，写清楚就能一次处理。
河北省石家庄市长安区中山东路508号云动大厦12层
寄送书面材料时使用。日常的安装与费用问题，走电话或邮箱到得更快。
02什么时候有人接
- 轮值时段
- 工作日 9:00–18:00
- 首次响应
- 20 分钟内
- 安装支持团队
- 26 人
- 远程协助城市
- 14 个
安装指引已覆盖全国 31 个省级行政区。周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日按顺序回复。
03开口之前，先备好这四样
信息齐全，一次沟通就能往下推进；少一项，往往要多来回一轮。一条一条勾过去，确认没落下。
04按问题类型找对入口
四类问题各有更合适的走法，点开看看您属于哪一种。
A 装到一半报错，进度推不动
走电话。值班同事会按您看到的弹窗一步步带过设置流程，边听边改比来回打字快。
建议渠道 · 电话 400-8679-3253
B 费用条目想弄清，账单对不上
走邮箱。把订阅页看到的那几行名称写进来，方便逐条对到版本权益与订阅周期上；需要比较追比分价格时，也一并说明联赛范围。
建议渠道 · 邮箱 support@skysport-yun.com.cn
C 大屏端栏目找不到、画面不对
电话和邮箱都行。先说明屏幕分辨率是 1080P 还是 4K，再讲是哪一层栏目墙不显示，定位会快很多。
建议渠道 · 电话或邮箱均可
D 内容合作与栏目素材
走邮箱更合适。写清合作方向、可提供的素材类型与覆盖的联赛范围，方便转到对应的运营同事手上。
建议渠道 · 邮箱 support@skysport-yun.com.cn